Ser autónomo o poseer una o varias PYMES implica muchos gastos, seguro que lo sabes bien. A veces, incluso puedes llegar asfixiado a fin de mes, preguntándote en qué podrías ahorrar para no tener que ir siempre tan ajustado. Otras veces, con tal de aumentar tu productividad, piensas en rascar de otro sitio.
Pero, sobre todo, lo que buscas es aumentar la calidad y la expansión de tu negocio, sin que eso suponga una gran pérdida de dinero que pueda ponerte en números rojos hasta que encuentres esa rentabilidad de la que hablamos antes. ¿No es así? ¡Pues no tienes por qué preocuparte más ni sufrir más quebraderos de cabeza! Te traemos una solución a todos esos problemas mencionados anteriormente.
Centralita virtual
Este término seguro que os suena a algunos, pero otros no sabrán bien de qué se trata.
La centralita virtual es una evolución de la ya anticuada centralita física, encargada de transmitir y de administrar las llamadas telefónicas de la empresa. Su particularidad reside en que, al ser virtual, no tendrás que preocuparte de los gastos de instalación ni de gastos de mantenimiento, ya que todo se realiza mediante la nube.
Además, ahorra un gran espacio, ya que mientras que las centralitas físicas tienen un tamaño considerable, las centralitas virtuales son ideales para vosotros, autónomos, que siempre andáis cortos de metros cuadrados para que se rentabilice al máximo vuestro local, así que tened esto en mente a la hora de elegir centralita y elegid el ahorro de espacio que os proporciona esta opción.
¿En qué es mejor la centralita virtual frente a la física?
Eso tiene fácil respuesta. ¿Estás harto de tener que gritar porque a veces no se oigan bien las llamadas? ¿O de tener cortes de servicio por averías del servidor o de algún aparato que tenga que ver con tu centralita física? Estas cosas las soluciona el deshacerte de servidores físicos, que pueden sufrir daños por los agravios del tiempo o por, simplemente, lo obsoleto de las conexiones que tiene este tipo de centralita.
Tengamos en cuenta, también, que con las centralitas virtuales podemos obtener ciertas mejoras que harán que nuestra empresa dé la impresión de seriedad. Porque muchas veces no es solo cuestión de ser una empresa seria y profesional, sino de que la gente entienda y vea que realmente estás llevando a cabo una empresa de este tipo, con tal de poder inducir confianza al público interesado en adquirir tus servicios.
Mientras que las centralitas físicas solo están al alcance de grandes empresas, por su precio, espacio y caro mantenimiento, las virtuales ofrecen un servicio antes reservado a las empresas grandes, a precio competitivo y con una calidad superior incluso al servicio anteriormente mencionado.
Características de las centralitas virtuales
Si te ha interesado este tipo de tecnología pero no te ha quedado del todo claro como funciona, no te preocupes, ya que ahora mismo te lo vamos a explicar.
Tecnología VoIP
?Es la principal característica de este tipo de tecnología. Mientras que las centralitas físicas se basan en los protocolos de llamada tradicionales, las centralitas virtuales de este tipo se basan en el protocolo tan famoso de transmisión de voz por IP. Este protocolo ha dado muy buenos resultados, no solo a nivel técnico, por su rápida velocidad de transmisión y su estabilidad en las llamadas, sino también porque precisamente se transmite por Internet. Esto, básicamente, te proporcionará unos ahorros desproporcionados al no tener que pagar cada llamada que hagas. Seguro que te has quedado un poco impresionado, ¿no? Estarás pensando “¿Cómo? ¿No pago por las llamadas?” ¡Pues claro que no! Tu centralita virtual es, básicamente, un call center, más o menos como el famoso programa llamado Skype, por lo que solo pagarás el coste mensual de tener esa centralita y los minutos que contrates, sin preocuparte de las llamadas que hagas.
Varios números de teléfono
Como empresa, es probable que uses no uno, sino varios teléfonos para atender tu negocio, ¿cierto? Pues esto es mucho más fácil de administrar como centralita virtual y poder hacer así de tu negocio un auténtico contact center sin necesidad de ningún cableado adicional.
Extensiones
Esto ayuda a la hora de atender al público vía teléfono de manera más cómoda, pudiendo tener en cada puesto de empleo un puesto telefónico gracias a las extensiones.
Llamadas simultáneas
Puedes atender a todas las llamadas simultáneas que quieras, según el número de canales contratados. Obviamente, en caso de querer ampliar o disminuir esto, se realizaría de manera instantánea.
Prefijos internacionales
En caso de que tu empresa también tenga contacto con el extranjero, puedes usar prefijos internacionales aún estando en España, pudiendo atender a tu público extranjero con total comodidad.
Mensajes predefinidos
Una característica muy cotizada en este servicio es el hecho de poder tener mensajes de bienvenida, de espera, de cierre o de vacaciones. Estos mensajes se pueden configurar de manera sencilla mediante un ordenador.
Horarios
Relacionado con el apartado anterior, puedes configurar los horarios de tu empresa con tu línea telefónica, sonando así distintos mensajes según una hora u otra.
Menú de opciones
Esta función, le permite distribuir las llamadas según lo que el cliente desee. Según señale una u otra opción se le redireccionará a uno u otro departamento.
Transferir llamada
Función clásica y muy cotizada, para poder trasladar la llamada a otro trabajador.
Grupos de agentes
Esto consiste en reenviar la llamada al grupo de agentes que pueda solventar la petición del cliente. Por ejemplo, puede tener ciertos patrones, como enviársela al trabajador que más tiempo lleve sin recibir llamadas.
Unificar oficinas
Varias oficinas de una empresa pueden usar la misma centralita. Además, los trabajadores pueden usar también la centralita con sus móviles.
Opciones avanzadas
Si todo esto te ha parecido poco, las centralitas virtuales constan de una multitud de opciones avanzadas que podrás configurar a tu gusto para moldear tu sistema telefónico como mejor te parezca.
Conclusión
Si todo esto no te ha parecido suficientemente ilustrativo, tal vez este vídeo te aclare las cosas. Además, cabe destacar que las numerosas ventajas que ofrece esta tecnología se pueden exprimir aún más con las ofertas que tenemos en Vozelia, como más minutos de llamadas y destinos móviles. ¡Prueba esta demo y convéncete!
Dejar un comentario